שאלות תשובות

הרשמה

איך נרשמים לאתר?

בעמוד הבית של האתר, בצד שמאל למעלה, תמצאו את הכפתור "כניסה / הרשמה". אחרי הלחיצה עליו תוכלו לבחור אם להירשם באמצעות חשבון המייל או חשבון הפייסבוק שלכם. מלבד העובדה שכך תוכלו לקנות מתנות בצורה קלה יותר, ההרשמה גם תעזור לכם לצפות בכל המתנות שקיבלתם.

שכחתי סיסמה, איך מאפסים?

שכחתם סיסמה? לא נורא, קורה לטובים ביותר :)

האיפוס ממש פשוט: (1) מתחת לאפשרות של הזנת הפרטים, נמצא הכפתור "שכחתי את הסיסמה" (2) לחצו עליו והזינו את כתובת המייל שלכם (3) אפשרות לאיפוס סיסמה תישלח אליכם למייל.

לפעמים מייל איפוס הסיסמה מגיע לספאם. אם אתם לא מקבלים את המייל, נסו לבדוק קודם כל שם. המייל לא בתיקיית הספאם ופשוט לא הגיע? דברו עם מוקד שירות הלקוחות שלנו ויחד נאפס את הסיסמה שלכם. חוששים שוב לשכוח את הסיסמה? קבלו טיפ קטן מאיתנו: כתבו את מתנת החלומות שלכם ותאריך יום ההולדת. אין בעד מה :) 

איך יוצרים איתכם קשר?

מוקד שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 ל-21:00 וביום ו' בין השעות 9:00 עד 13:00 בטלפון, במייל, בפייסבוק ובאינסטגרם.

מתנות שקיבלתי

איפה רואים את המתנות שקיבלתי?

קודם כל - איזה כיף שקיבלתם מתנות! אחרי הכניסה לאתר, בצד שמאל למעלה יופיע כפתור "החשבון שלי". בלחיצה עליו תיפתח האפשרות "מתנות שקיבלתי" - ושם מסתתר כל האושר ששלחו לכם. באפליקציה המתנות שקיבלתם נמצאות ב"ארנק המתנות". אם קיבלתם מתנה ואתם לא מוצאים אותה ברשימה, אתם מוזמנים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו.

אין לכם את האפליקציה שלנו? מוזמנים להוריד אותה כאן.

איך אפשר לדעת מה היתרה במתנה שקיבלתי?

בעמוד הבית של האתר מצד שמאל למעלה יש כפתור ייעודי "בדיקת יתרה ב-Gift Card" ובלחיצה עליו, לאחר הזנת קוד המתנה והתוקף, תוכלו לבדוק את היתרה. לא מצליחים? מוקד שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם.

איך נהנים מהמתנה שקיבלתי?

יש להגיע לבית העסק עם האפליקציה של BUYME או הודעת sms או מייל או עם המתנה מודפסת.

האם ניתן ליהנות מהמתנה שקיבלתי בזמן מבצעים בבית העסק?

בהחלט! בניגוד להרבה מתנות אחרות, המתנה של BUYME כוללת כפל מבצעים והנחות. אם בבית העסק שבו אתם נמצאים אומרים לכם אחרת - פנו אל מוקד שירות הלקוחות שלנו ונטפל בזה.

האם ניתן להחליף מתנה שקיבלתי?

אנחנו מאוד רוצים שתשמחו עם המתנות שקיבלתם. אם קיבלתם מתנה שלא מתאימה לכם בול, תוכלו לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו, ושם ישמחו לבדוק עבורכם את האפשרות להחליף מתנה.

האם ניתן להאריך את תוקף המתנה?

התוקף מופיע בפרטי המתנה. אם התוקף עבר ולא הספקתם לממש, תוכלו לפנות אל שירות הלקוחות שלנו שישמחו לבדוק עבורכם אם ניתן להאריך את התוקף.

מתנות שרכשתי

איך רוכשים מתנה?

הרכישה באתר מאוד קלה ואינטואיטיבית. לאחר שבחרתם את המתנה שאתם מעוניינים בה תוכלו ליהנות משלל האפשרויות שהופכות את המתנה לאישית ומרגשת, כמו למשל: הוספת ברכה, תמונה או סרטון ותזמון השליחה של המתנה לנייד לרגע הכי מתאים. החיוך של מקבל המתנה יהיה שווה הכל.

איפה ניתן לראות את כל המתנות שרכשתי?

איזה כיף שהחלטתם לשמח אדם אחר! אחרי הכניסה לאתר, בצד שמאל למעלה יופיע כפתור "החשבון שלי". בלחיצה עליו תיפתח האפשרות "מתנות שהענקתי" - ושם מסתתר כל האושר ששלחתם לאחרים. באפליקציה המתנות ששלחתם נמצאות ב"ארנק המתנות".

איך אפשר לקבל חשבונית מס?

על פי חוק, אין באפשרותנו להוציא חשבוניות מס על עסקאות מתנה מכיוון שבעסקאות אלו רוכשים אמצעי תשלום לבית עסק אחר, ועל כן ניתן להפיק בגינן קבלה בלבד (שכן חשבונית מונפקת רק על ידי בית העסק בעת מימוש השובר בתמורה למוצר שסופק). הקבלה נשלחת מיד בתום הרכישה.

תזמנתי מתנה לשעה מסוימת ואני רוצה לשנות את התזמון. כיצד ניתן לעשות זאת?

אין ספק שהמתנה צריכה להגיע ברגע המושלם. רוצים לשנות את התזמון אחרי שכבר קבעתם אותו? צרו קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו, שישמחו לסייע לכם.

רכשתי מתנה ואני רוצה להזדכות. האם זה אפשרי?

ניתן לקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום הרכישה בצירוף 4 ספרות אחרונות של מספר כרטיס האשראי ותאריך הרכישה. מוקד שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע.

קניתי עם BUYME בבית עסק. האם אפשר להחזיר את המוצרים?

ניתן לגשת אל החנות ולהחזיר את המוצרים בהתאם למדיניות בית העסק.

האם ניתן לרכוש דרככם מתנות לעובדים?

בהחלט! איזה כיף שאתם רוצים לשמח את העובדים שלכם. ניתן לרכוש מתנות בקניה מרוכזת דרך האתר העסקי שלנו. מה הכוונה? במסך הבית בצד ימין למעלה נמצא הכפתור "חברות וארגונים - מתנות לעובדים" - לחצו עליו, ומשם תצאו למסע קסום של סיפוק אושר ארגוני. כמובן שאם אתם מסתבכים, אפשר ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו.

מה זה סופר שובר?

סופר שובר הוא קרדיט לאתר BUYME. לאחר קבלת הסופר שובר, מקבל המתנה יכול להטעין את הקוד באתר ואז לבחור את המתנה שהוא רוצה לקנות לעצמו מתוך מגוון המתנות הקיימות. ניתן גם לפצל את הסכום בין כמה מתנות שונות. במידה והמתנה הנבחרת יקרה מערך היתרה של הסופר שובר, ניתן להוסיף את החלק היחסי בעזרת תשלום בכרטיס אשראי או PayPal. שימו לב! לא ניתן לגשת עם סופר שובר ישירות אל בית העסק. אם קיבלתם סופר שובר, היתרה תחכה לכם ב"מתנות שקיבלתי".

מה זה BUYME ALL?

BUYME ALL זו מתנה שאתם מעניקים (או מקבלים) שאפשר לגשת איתה לבית העסק וכוללת בתוכה מגוון אדיר של אפשרויות למתנות שוות. BUYME ALL הוא שדרוג לסופר שובר, אחרי שמשתמשים אמרו לנו שהוא מסורבל לשימוש. ואנחנו קשובים, כן?

מה ההבדל בין BUYME MULTI ל-BUYME ALL?

בעבר היו לנו שתי מתנות שונות באתר שהכילו מגוון אדיר של אפשרויות למתנות שונות זו מזו. עם הזמן חלו שינויים בהיצע המתנות בכל אחת מהמתנות האלו (MULTI ו-ALL), והן נהיו דומות (ואפילו זהות). לכן, הוחלט לאחד אותם למתנה אחת - BUYME ALL. היום BUYME MULTI כבר לא זמין לרכישה, אבל עדיין ניתן להשתמש במתנה עבור מי שמחזיק בה.

מה זה BUYME YNG?

BUYME YNG היא מתנה מושלמת לילדים ובני נוער. זו מתנה שמתאימה לימי הולדת, לבר מצווה, לבת מצווה ולכל אירוע שמצריך חגיגה. המתנה כוללת בתוכה אפשרויות רבות למתנות שילדים ובני נוער אוהבים, כמו אופנה, אוכל, אקסטרים, סדנאות, וולנס ועוד. כשרוכשים BUYME YNG, מקבל המתנה יכול לפצל את הסכום בין כמה בתי עסק, וכך ליהנות מכל המגוון.

איך רוכשים מתנה משותפת?

רכישת מתנה משותפת אפשרית דרך האפליקציה. עדיין אין לכם אותה? לחצו כאן כדי להצטרף.

מדובר בדרך קלה ופשוטה לרכוש מתנה יחד, כמה חברים או מכרים, בלי לאסוף קודם כסף ולהסתבך עם מזומנים. 

איך עושים זאת? הנה השלבים: (1) נכנסים לאפליקציה ולוחצים על אפשרות "מתנה משותפת" שבשורה התחתונה של המסך (2) נותנים שם לקבוצה (למשל: "מתנת לידה לחברה האהובה עלינו") (3) מפרטים עוד קצת על הקבוצה, ואפילו מוסיפים תמונה! (לא לדאוג, זו לא חובה - אבל לגמרי ישדרג אם תוסיפו תמונת ילדות מביכה) (4) בוחרים תאריך אחרון לאיסוף הכסף (קצת דד-ליין לא הרג אף אחד) (5) בוחרים את הסכום שצריך כל משתתף לשלם (6) מזמינים לקבוצה (7) מתחילים את האיסוף! אחרי שכל החברים משלמים, תוכלו לחייב את המשתמשים - ולבחור מתנה מהמבחר. (8) שולחים את המתנה (ולא לשכוח להוסיף ברכה מכולכם יחד) - ומפיצים אושר בעולם! 

מהו יומן האירועים ואיך משתמשים בו?

אתם מאלה ששוכחים ימי הולדת? אל דאגה, אתם ממש לא לבד. כדי שלא תעשו פאדיחות ברגע אמת, הבאנו לכם את "יומן האירועים" - שיזכיר לכם את כל השמחות של האנשים שאתם אוהבים. 

הכניסה ליומן האירועים נמצאת בעמוד הבית של האתר בצד שמאל למעלה, או באפליקציה בתחתית המסך. אחרי שתיכנסו ליומן האירועים ותזינו את כל התאריכים החשובים לקרובים שלכם, תוכלו גם לבחור מתי תרצו לקבל מאיתנו את התזכורת. 

רוצים לקחת את זה צעד אחד קדימה? תוכלו גם לתזמן מראש מתנה, כדי שתהיו בראש שקט ותדעו ששימחתם את האהובים עליכם ברגעים המאושרים שלהם בחיים, גם בלי לשנן תאריכים.